Los principales motivos pueden ser:
Tu banco o tarjeta no son aceptados por nuestro proveedor de pagos.
No dispones de fondos suficientes.
Has alcanzado el límite de pago diario, semanal o mensual.
No has podido validar tu pago correctamente.
Es posible que se deba a que:
Estás intentando contratar con menos de 24 horas de antelación
El profesional tiene ya reservada esa hora.
El profesional tiene bloqueada esa hora.
Para la organización de los profesionales, por defecto, no está habilitada la reserva directa con menos de 24h de antelación.
Posibles causas:
Servicio no incluido en las tablas de precios de los profesionales
Categoría no incluída en Trainunm
Cuéntanos qué servicio te gustaría que incluyéramos en la app en support@trainunm.com
Posibles causas:
Aún no has contratado el servicio del entrenador o no ha sido aceptado
El entrenador aún no ha visto tu mensaje
No te preocupes, cuando un profesional no acepta se devuelve la totalidad del importe de forma automática.
Sentimos enormemente las molestias causadas por el profesional.No te preocupes, si reclamas se te reembolsará la totalidad del importe.
IMPORTANTE: Dispones de 24h para reclamar tu servicio.
Accede al apartado reservas
Pulsa en la reserva
Pulsa en el botón de "Reclamar"
El equipo de Soporte analizará tu reclamación lo antes posible y procesará de inmediato la devolución.
No te preocupes, cuando un profesional cancela se devuelve la totalidad del importe de forma automática.
Sentimos enormemente las molestias causadas por el profesional. Si reclamas tu servicio, el equipo de Soporte analizará cuanto antes tu reclamación y te dará la mejor solución.
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Recuerda describir lo ocurrido con la mayor cantidad de detalles posible.
- Si el profesional aún no ha aceptado tu solicitud:
Accede al apartado Reservas
Pulsa en el servicio
Pulsa en el botón de Modificar reserva
- Si el profesional ya ha aceptado tu solicitud:
Accede al apartado Reservas
Pulsa en el servicio
Pulsa en el botón de Modificar reserva
NOTA: Se pueden aplicar comisiones por la cancelación si hay menos de 24h de antelación.
No es posible editar la dirección de un servicio ya solicitado. Si deseas acordar una dirección diferente, comunícaselo al profesional por el chat de la plataforma.
En caso de que el profesional no pueda acudir a la dirección que deseas, por favor, cancela el servicio y busca a otro profesional que sí esté disponible en esa zona.
Para futuras reservas, recuerda actualizar los detalles de tu dirección.
Todos tus infoproductos comprados los tendrás habilitados en en apartado de "Mis infoproductos" de tu cuenta de cliente.
Elige el servicio/entrenador personal que mejor se adapte a tus necesidades y objetivos. Estos son los pasos que debes seguir para contratar un servicio en Trainunm.
Elige el servicio que deseas contratar:
Entrenamiento online
Entrenamiento presencial
Entrenamiento presencial a domicilio
Entrenamiento en grupo
Seminario
Infoproducto
Elige cuando quieres entrenar:
Entrenamiento único (reserva sólo una hora concreta)
Entrenamiento recurrente (reserva varias horas a la semana)
Selecciona una hora según la disponibilidad del profesional.
Realiza el pago fácil mediante Google pay o Apple pay de manera segura y simple.
Una vez realizado el pago, el entrenador recibirá la noticación y en cuanto la acepte, podreis usar el chat y concretar el servicio.
Si el entrenador no confirma tu reserva dentro de las 24h o directamente la cancele, no se efectuará el cobro y el pago aparecerá como "cancelado".
No te preocupes, la totalidad del importe se reembolsará a tu medio de pago.
No te preocupes, la totalidad del importe se reembolsará a tu medio de pago.
Si tu cancelación tiene una antelación de 24h o está justificada en función de la Política de cancelación, recibirás la totalidad del importe del servicio. En caso contrario no se efectuará la devolución.
En la reserva, se pagan los primeros servicios de tu servicio recurrente.
Después, se cobra todos los jueves los servicios programados (es decir, no cancelados) de la semana siguiente.
Puedes ver y gestionar los detalles de tu servicio recurrente (servicios pagados, disfrutados y cancelados) en los detalles del servicio que encontrarás en Reservas próximas
Completar tu perfill nos ayudará a entender mejor tus necesidades y a crear un plan de entrenamiento adaptado a ti. Así, podremos ofrecerte un servicio más preciso y eficaz. Una vez contrates un servicio, el entrenador asignado tendrá acceso a tu formulario y tu historial, lo que le permitirá personalizar tu programa de acuerdo a tus objetivos y condiciones especícas.
Llenar tu perfil de manera completa y atractiva te ayudará a destacarte entre otros entrenadores y a llegar a más clientes.
Recuerda que los clientes buscan profesionales con perfiles completos y con fotos de calidad.
Te crear un perfil que refleje lo mejor de tu estilo de entrenamiento. En Traiunm, premiamos el contenido de calidad, así que asegúrate de ofrecer una presentación que capture la atención y genere confianza.
Al crear tu cuenta como entrenador, te solicitaremos que ingreses tus titulaciones y experiencia profesional. Estos datos determinarán tu nivel dentro de la plataforma. Cuantas más certicaciones y experiencia puedas acreditar, mayor será tu nivel, lo que se traducirá en un mejor posicionamiento de tus servicios en Traiunm.
En Traiunm, premiamos la profesionalidad y la formación, lo que te permitirá destacar y atraer más clientes.
Una vez creada tu cuenta como entrenador, tendrás acceso a la opción “Crear entrenamiento”, donde podrás crear:
Entrenamiento presencial
Entrenamiento presencial a domicilio
Entrenamiento en grupo
Seminario
Infoproducto
Lo entrenamientos e infoproductos se posicionarán en la pantalla de "feed" y los clientes los encontrarán por:
Ubicación
Categoría
Nivel del entrenador
Valoración
Precio
Título
Cuando un cliente contrate tu servicio, se te noticará para que aceptes el entrenamiento personal. Revisa las noticaciones y no dejes pasar ni ningún servicio contratado.
Todos los pagos de clientes estarán en tu saldo de Trainunm y podrán ser retirados a partir de 100 euros. Todos los movimientos serán visibles en movimientos y se noticará vía mail.
El formulario del entrenador lo generamos nosotros automáticamente con cada usuario de Trainunm, una vez el cliente contrate un servicio, el entrenador tendrá acceso a su formulario y el historial de entrenamientos previos.
Elige en qué horas y días están disponibles tus servicios para una mayor facilidad de reserva del cliente.
Tienes varias opciones:
Día puntual
Repetir semanalmente
Recuerda que si bloqueas una hora, no podrás ser contratado en ese horario.
Si no encuentras la solución a tu problema, por favor, contacta con nosotros a través de support@trainumn.com
Si has encontrado un fallo en la app, por favor, contacta con nosotros a través de support@trainumn.com
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En Trainunm somos todo oídos. Estaremos encantados de escuchar qué categoria te gustaría que incorporásemos en la app. Por favor, coméntanos con total confianza.